Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

Par e-mail : Envoyez-nous un message à contact@vaincourt.com.

Par téléphone : Appelez-nous au +33 7 82 07 78 43 du lundi au vendredi de 10 heures à 18 heures.

Via notre formulaire de contact : Rendez-vous sur notre page Contact et remplissez le formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Sur les réseaux sociaux : Retrouvez nous sur Instagram et envoyez-nous un message directement.

Nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions.

Vous pouvez consulter tous nos points de vente en visitant notre page Revendeurs où vous trouverez les emplacements ainsi que les horaires d'ouverture.

Nous avons également un showroom où vous pouvez découvrir nos collections. Une fois sur notre page Showroom, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour organiser votre visite.

Un mail de confirmation vous sera envoyé, avec le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi indiqué dans votre mail de confirmation de commande.
- En préparation : nous préparons votre commande pour expédition
- Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
- Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
- Livraison : votre colis a été livré à votre domicile.

Vous pouvez demander une modification de votre commande en nous contactant rapidement par mail après l'avoir passée. Cependant, la possibilité de modification dépendra du motif de votre demande et de l'état de la commande. Nous ne pouvons donc pas garantir qu'elle pourra être effectuée.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse contact@vaincourt.com.

Depuis la France Métropolitaine (hors DOM-TOM) ou depuis un des Pays membres de L’union Européenne (hors Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Islande, Grèce, Malte, Norvège et Roumanie) :
 
Les retours sont à notre charge. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous la retourner contre remboursement ou avoir.

1. Envoyez-nous votre demande à l’adresse contact@vaincourt.com afin que nous puissions vous transmettre votre étiquette d’expédition prépayée par mail à imprimer et à coller sur votre colis.
2. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine et dans leur carton d’expédition d’origine.

Fixez l’étiquette d’expédition prépayée reçue par mail sur le colis et allez le déposer en bureau de poste, en point pick up La Poste ou directement dans votre boite aux lettres en le mentionnant sur le site de La Poste https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire

À réception de votre retour, vous recevrez votre remboursement sous 14 jours ouvrés.

Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.

Attention : afin d’obtenir un remboursement, tous les articles doivent être dans leur état d’origine. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. A la réception de votre colis, lors de premier essayage, veillez à manipuler votre ceinture avec soin, afin d’éviter d'abîmer le produit.

Depuis un Autre Pays
 
Le retour est à votre charge et nous déclinons toutes responsabilités sur les retours. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous la retourner contre remboursement ou avoir.

1. Envoyez un mail à l’adresse contact@vaincourt.com pour notifier votre souhait de retourner le ou les produits.
2. Emballez le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine et dans leur carton d’expédition d’origine.

Choisissez le mode de retour libre et renvoyer directement le colis à l’adresse suivante :

VAINCOURT

Service Client
17 rue Duphot

75001 Paris

France

À réception de votre retour, vous recevrez votre remboursement sous 14 jours ouvrés.

Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.

Attention : afin d’obtenir un remboursement, tous les articles doivent être dans leur état d’origine. Aucune marchandise portée, utilisée, altérée ou endommagée ne pourra être acceptée. A la réception de votre colis, lors de premier essayage, veillez à manipuler votre ceinture avec soin, afin d’éviter d’abîmer le produit.
 
Vous devez indiquer clairement sur le bordereau d’expédition de dédouanement qu’il s’agit d’un envoi non-commercial sans valeur marchande.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour retourner les articles, soit pour un remboursement ou un avoir.

Comptez environ 14 jours ouvrés pour laisser le temps à notre équipe de traiter votre colis retour.

Nous ne faisons pas d’échange sur notre site. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à renvoyer la pièce en effectuant un retour et à repasser commande sur notre site.

Nous vous recommandons de conservez vos ceintures Vaincourt à l'abri des rayons directs du soleil, de la chaleur et de la pluie. Si elle venait à être mouillée, séchez-la immédiatement avec un chiffon doux. Lorsque vous ne l'utilisez pas, rangez-la dans sa boîte ou dans sa pochette de protection en coton. Utilisez un chiffon doux et sec si vous souhaitez la nettoyer.

Nous sélectionnons nos cuirs avec attention pour vous garantir un produit d'exception. La longévité du cuir dépend de leur entretien.

Nos ceintures se mesurent de l’extrémité de la boucle au trou central. La taille peut varier en fonction de l’endroit où la ceinture est portée : sur les hanches ou autour de la taille. Si vous avez un doute, les tailles Vaincourt correspondent à votre tour de hanche s’il s’agit d’une ceinture de pantalon, ou à votre tour de taille, si il s’agit d’une ceinture portée à la taille.

Pour obtenir des informations plus détaillés sur les tailles, vous pouvez consulter notre page Guide des tailles.

Nos ceintures sur commande sont fabriquées à la main par nos artisans, spécialement pour vous. Après la confirmation de votre commande, un délai de quelques semaines est nécessaire pour garantir une qualité irréprochable. Nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus et votre ceinture vous sera expédiée dès qu'elle sera prête.

Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@vaincourt.com et à nous retourner votre commande sous un délai de 15 jours ouvrés. Pour en savoir plus sur les retours, lisez la section « Retours/Remboursements » ci-dessus.
Si votre pièce est défectueuse, n’oubliez pas de joindre à votre message des photos afin de nous aider à trouver une solution.

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire STRIPE. Votre paiement est totalement sécurisé.
Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.
Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client à l’adresse contact@vaincourt.com. Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.